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可持续经营

一同打造幸福的世界，是大象应尽的社会责任。

社会

何为CCM？

以消费者为中心经营（CCM：Consumer Centered Management）是指
从消费者的视角出发，围绕消费者构建企业的各项活动，
并评估这些经营活动是否持续改进的一种认证制度。

Leadership , System , Performance
  • 产品策划
  • 购买
  • 宣传
  • 物流
  • 生产
  • 营业
  • 质量
  • 服务
消费者心理
(VOC)
提升消费者效
用、增进消费
者权益

CCM活动范围

全公司质量管理体系

  • 受理消费者投诉

    （ARS/官网/短信）

  • CCM

  • 商品质量
    业务质量
    服务质量

  • 全公司质量改进、
    相关部门改进反馈、
    强化质量改进评估

Strengthening Customer Relationships (CR)

CCM理念

跨国食品企业

顾客至上主义
Our Share Vales
我们的共同价值
  • 重视人类尊严与自尊
  • 让顾客满意，为顾客创造价值
  • 追求家庭幸福与造福社会
지구를 양손으로 들고 있는 아이콘
CCM的实现
  • 商品质量
  • 业务质量
  • 服务质量

沟通质量

CCM执行宣言

  • 一

    把“让顾客满意”这一公司共同价值放在首位，站在顾客的角度思考和行动。

  • 二

    认真听取顾客的意见，并应用于产品改进。

  • 三

    确保以最快的速度处理顾客投诉。

  • 四

    竭尽全力预防顾客投诉。

  • 五

    从产品诞生到消费者购买消费，我们始终与消费者同在。

CCM预期效果

Consumers icon
消费者

  • - 消费者遇到问题时，根据CCM运营体系迅速妥善地解决。

  • - 让客户放心选择CCM运营企业的产品和服务。

Comopany icon
企业

  • - 提升企业对消费者权益的认识。

  • - 从消费者的角度不断改进商品和服务，提升对外竞争力。