サステナブル経営
皆が一緒に幸せになる世の中を作るために大象は社会的な責任を負います。
社会
What is CCM?
消費者中心経営（CCM：Consumer Centered Management）は、 企業が行うすべての活動を消費者の視点で、消費者を中心として構成し、 関連する経営活動を継続的に改善しているかを評価・認証する制度です。
消費者の心理
(VOC)
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L
LEADERSHIP
-
S
SYSTEM
-
P
PERFORMANCE
- 製品企画
- 購買
- 広報
- 物流
- 生産
- 営業
- サービス
- 品質
消費者の効用
増大、消費者
の権益増進
CCM活動の範囲
全社的品質経営システム
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消費者の不満
受付(ARS/ホームページ/
メッセージ） -
CCM
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商品品質
業務品質
サービス品質
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全社的な品質改善、
関連部門の改善
フィードバック、品
質改善評価
CR(Customer Relationship) 強化
CCM哲学
グローバル食品企業y
顧客最優先
主義
私たちの共有
価値
- 人の尊厳と自尊心の重視
- 顧客の満足と価値創造
- 家族の幸福と社会貢献
CCMの実現
- 商品品質
- 業務品質
- サービス品質
コミュニケ
ーション品質
CCM実行宣誓
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1
会社の共有価値であるお客様の満足を最優先し、お客様の立場で考え行動する。
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2
お客様の意見を大切にし、製品改善に活用する。
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3
お客様の不満にはできる限り迅速に対応する。
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4
お客様の不満を未然に防ぐために最善を尽くす。
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5
当社の製品は、誕生から消費のが製品購入・消費活動まで、常に消費者と共にある
CCMの期待効果
消費者
消費者に問題が発生した場合、CCM運営システムに従って
迅速かつ合理的に解決することができます。
CCM運営企業の製品やサービスを
安心して選択することができます。
企業
企業全体において消費者の権益に対する認識を
高めることができます。
商品とサービスの水準を消費者の視点で
常に改善することで、対外競争力を 強化することができます。
