可持续经营
一同打造幸福的世界，是大象应尽的社会责任。
环境
What is CCM?
以消费者为中心经营（CCM：Consumer Centered Management）是指
从消费者的视角出发，围绕消费者构建企业的各项活动，
并评估这些经营活动是否持续改进的一种认证制度
消费者心理
(VOC)
-
L
LEADERSHIP
-
S
SYSTEM
-
P
PERFORMANCE
- 产品策划
- 购买
- 宣传
- 物流
- 生产
- 营业
- 质量
- 服务
提升消费者效
用、增进消费
者权益
CCM活动范围
全公司质量管理体系
-
受理消费者投诉
(ARS/官网/短信)
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CCM
-
商品质量
业务质量
服务质量
-
全公司质量改进
相关部门改进反馈、
强化质量改进评估
CR(Customer Relationship)
CCM理念
跨国食品企业
顾客至上主义
我们的共同价值
- 重视人类尊严与自尊
- 让顾客满意，
为顾客创造价值< - 追求家庭幸福与造福社会
CCM的实现
- 商品质量
- 业务质量
- 服务质量
沟通质量
CCM执行宣言
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一,
把“让顾客满意”这一公司共同价值放在首位，站在顾客的角度思考和行动。
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二,
认真听取顾客的意见，并应用于产品改进。
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三,
确保以最快的速度处理顾客投诉。
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四,
竭尽全力预防顾客投诉。
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五,
从产品诞生到消费者购买消费，我们始终与消费者同在。
CCM预期效果
消费者
消费者遇到问题时，根据CCM运营体系迅速妥善地解决。
让客户放心选择CCM运营企业的产品和服务。
企业
提升企业对消费者权益的认识。
从消费者的角度不断改进商品和服务，提升对外竞争力。
